Predicción de llamadas a call center
Sector Telecomunicaciones
Cliente
Una de las principales compañías de telecomunicaciones que presta servicio a nivel mundial.
Descripción
El objetivo del proyecto es la predicción del número de llamadas al call center de atención al cliente, para así descongestionar el servicio.
Resultados
Se desarrolló un modelo predictivo capaz de asignar un scoring a cada cliente con un AUC de 0.9, lo que permitió a la empresa anticiparse a las llamadas y realizarlas en momentos valle de forma proactiva.
Tecnología
Procesamiento de los datos con Spark.
Modelización realizada con Spark MLib.